Responsable CRM : Fiche métier
Le CRM manager ou responsable CRM est un professionnel de la relation client. Sa mission principale sera d’améliorer le taux de satisfaction et de fidélisation des clients. Véritable expert de son domaine, il mettra en place des outils stratégiques pour améliorer le taux de conversion et satisfaire les clients. Il utilisera des outils CRM comme base de pilotage de son activité. Focus sur un métier du web qui oscille entre l’analyse statistiques et la gestion de projet.