Le responsable expérience client : Comment le recruter ?
Le responsable expérience client joue un rôle crucial pour garantir la satisfaction et la fidélité des clients. Celui-ci doit s’appuyer sur différentes techniques d’analyse (études qualitatives, l’analyse du comportement des clients, élaboration de cahiers des charges adaptés aux besoins du marché). Cet article se penche sur cette fonction essentielle et détaille les principales missions qui incombent à la responsable expérience client et sur le recrutement d’un tel profil.
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