Métiers Du Web 9 février 2024

Consultant social media : pour faire prospérer votre communautés

Le consultant social media est un professionnel en médias sociaux dont l’objectif principal est d’accroître la notoriété de ses clients et de renforcer leur image en utilisant les leviers offerts par les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Tik Tok et bien d’autres. Indépendant ou salarié au sein d’une agence spécialisée, Ses missions touchent aussi bien à l’élaboration de stratégies social media, qu’à leur mise en œuvre et au suivi des performances.

Compétences du consultant social media

Un consultant en social media doit posséder un ensemble de compétences clés pour être efficace dans son rôle. Voici les plus importantes.

Stratégie de médias sociaux : Capacité à élaborer et mettre en œuvre des stratégies de médias sociaux adaptées aux objectifs spécifiques d’une entreprise ou d’une marque.
Connaissance des plateformes de médias sociaux : Maîtrise approfondie des différentes plateformes (comme Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, TikTok, etc.), de leurs publics cibles, et des meilleures pratiques pour chacune.
Création de contenu : Compétence en création de contenus engageants et pertinents, adaptés aux différents canaux de médias sociaux et à leur audience.
Gestion de communauté : Capacité à engager, modérer et développer une communauté en ligne autour d’une marque ou d’un produit.
Compétences en communication et en rédaction : Aptitude à communiquer efficacement, tant à l’écrit qu’à l’oral, et à adapter le ton et le style au public cible.
Tendances et veille concurrentielle : Être à jour avec les dernières tendances des médias sociaux et comprendre les stratégies des concurrents.
Publicité sur les médias sociaux : Connaissance des principes et des pratiques de la publicité sur les médias sociaux, y compris le ciblage, le budget et l’optimisation des campagnes.
Compétences en relations publiques : Comprendre comment les médias sociaux s’intègrent dans une stratégie de relations publiques plus large, et comment gérer la communication en cas de crise.
Créativité et innovation : Aptitude à penser de manière créative et à proposer des idées novatrices pour se démarquer dans un espace encombré.

Analyse de données et mesure des performances : Aptitude à utiliser des outils d’analyse pour suivre les performances des campagnes, interpréter les données et ajuster les stratégies en conséquence.
Analyse des métriques : Capacité à comprendre et à interpréter les métriques clés telles que le taux d’engagement, la portée, le nombre de clics, les impressions, et la croissance de l’audience.
Utilisation d’outils d’analyse : Maîtrise des outils d’analyse de médias sociaux (comme Google Analytics, Facebook Insights, Twitter Analytics, etc.) pour collecter et analyser les données.
Rapports et recommandations : Compétence pour créer des rapports détaillés qui résument les performances des campagnes et des contenus sur les médias sociaux. Basé sur ces rapports, le consultant doit être capable de fournir des recommandations stratégiques pour améliorer les efforts futurs.
Test et optimisation : Aptitude à tester différents types de contenus, formats publicitaires, et stratégies de ciblage pour voir ce qui fonctionne le mieux, et à utiliser ces informations pour optimiser les futures campagnes.
Compréhension du ROI : Capacité à évaluer le retour sur investissement des campagnes de médias sociaux et à comprendre comment elles contribuent aux objectifs commerciaux globaux.

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Les principales missions du consultant social media

Le rôle d’un consultant en médias sociaux couvre différents domaines, notamment :

Le consultant réalise un audit exhaustif des comptes existants de ses clients sur les réseaux sociaux.

Il est alors chargé d’identifier leurs forces, faiblesses ainsi que les opportunités d’améliorations possibles.

L’objectif est clair : établir un diagnostic précis pour parfaire la stratégie sociale média de son client.

Dans les grands groupes, le consultant social media en charge de l’audit travaillera de biais avec le directeur communication ou le brand manager.

Une fois le diagnostic réalisé, le consultant s’attelle à développer une stratégie adaptée à chaque entreprise, prenant en compte leurs objectifs, cibles et contraintes spécifiques.

Cette étape comprend généralement

La création de lignes éditoriales
Le choix des plateformes pertinentes pour toucher la bonne audience
La planification du contenu à partager.

Le consultant social media sera aux commandes de la mise en place et du suivi opérationnel des différentes actions prévues dans la stratégie.

Dans les grands groupes, le consultant social media travaillera avec le community manager autour de sujets comme

la création et gestion de comptes sur les réseaux sociaux
l’animation et modération des communautés
la publication et promotion des contenus
le reporting régulier des performances.

Devenir consultant social media : formations, diplômes

Formations

Il n’existe pas de parcours unique pour devenir consultant en médias sociaux, mais plusieurs types de formations sont disponibles.

Des formations courtes (Bachelor, Licence professionnelle) spécialisées en communication digitale ou marketing numérique
Des formations longues (Master, MBA) axées sur la stratégie digitale, le e-marketing ou la gestion de projet web
Des certifications professionnelles et des MOOCs pour se former aux outils spécifiques du métier (analytics, community management, etc.)

Expérience professionnelle

Pour optimiser vos chances de réussite comme consultant en médias sociaux, il est essentiel d’acquérir une expérience significative dans le domaine.

Commencez par des stages, des contrats en alternance ou des missions freelances auprès d’agences de communication digitale, entreprises du web ou institutions souhaitant développer leur présence en ligne.

Veille et mise à jour des compétences

Le secteur des médias sociaux évolue rapidement. Il est donc crucial pour un consultant d’être constamment informé des nouveautés, tendances et innovations technologiques afin de proposer des solutions adaptées et performantes à ses clients.

La veille régulière sur les plateformes spécialisées, blogs, forums et groupes professionnels est indispensable.

https://www.blogdumoderateur.com/dossier/community-management/
https://www.journalducm.com/blog/

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Perspectives d’évolution et de carrière

Les opportunités d’évolution pour un consultant social media sont nombreuses et variées :

L’orientation vers une spécialisation (stratégie de marque, publicité sociale, e-réputation, influenceurs…)
La prise de poste à responsabilités au sein d’une agence de communication ou dans un service marketing/communication d’une entreprise
Le passage à l’entrepreneuriat en créant sa propre agence de conseil en médias sociaux ou en développant des services associés (formation, conférences, création de contenu…)
L’expansion de son domaine d’intervention en intégrant des compétences complémentaires (SEO, webmarketing, rédaction web…)

Le métier de consultant social media offre une multitude de possibilités pour mettre à profit son expertise au service des entreprises et s’épanouir professionnellement. Se former, acquérir de l’expérience et rester connecté aux tendances du secteur sont autant de clés pour réussir dans ce domaine en pleine expansion.