Offre d'emploi : PO SENIOR CLIENTELING h/f

Notre Client Conseil

Notre client est un cabinet de conseil CRM basé à Paris, spécialisé en Salesforce Marketing Cloud et en stratégie CRM omnicanale. Fort d'une croissance continue, il a récemment lancé une Business Unit dédiée au Clienteling. Afin d'accompagner la transformation d'un grand groupe de luxe international sur un projet à fort enjeu, au croisement du digital, du retail et de la relation client, nous recrutons un.e :

PRODUCT OWNER CLIENTELING - f/h CDI basé à Paris en part-remote

Le Poste Projets

Dans ce rôle, vous travaillerez avec rigueur et implication en étroite collaboration avec nos clients pour cadrer et piloter leurs projets. Vous serez amené(e) à coordonner plusieurs équipes techniques et fonctionnelles afin de mener les projets de leur conception à leur réalisation.

Vos principales missions seront les suivantes :

- Recueillir les besoins des équipes métiers et animer les ateliers de cadrage,
- Définir les parcours client en magasin (prise de contact, relance, fidélisation…),
- Rédiger les user stories, les spécifications fonctionnelles et assurer leur priorisation,
- Suivre la réalisation, les phases de tests, de recette et de mise en production,
- Piloter la mise en place d'une application Clienteling (catalogue, tâches, click & collect, WhatsApp…),
- Accompagner le changement : documentation, formation utilisateurs, support,
- Produire des POV, benchmarks, recommandations sur des cas d'usages concrets,
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes CRM, IT, data, produit et digitales,
- Contribuer au développement de la BU Clienteling (bonnes pratiques, structuration, veille…).

Profil recherché pour cette offre d'emploi

- Expérience de 3 à 5 ans en cabinet de conseil ou en digital CRM structuré
- Maîtrise des enjeux CRM, marketing client, relation client omnicanale
- Connaissance du secteur retail/luxe/fashion, avec un fort intérêt pour l'expérience magasin
- Capacité à recommander ET à délivrer (stratégie + exécution opérationnelle)
- Rigueur, autonomie, sens du service client et goût du terrain
- Anglais courant