Offre d'emploi :


Client


Envie de rejoindre la Startup qui réinvente l'expérience client grâce à l'Intelligence Artificielle, participez au développement d'une entreprise innovante avec une équipe passionnée. Pour accompagner notre passage en Série B, nous recherchons un/e :

CUSTOMER SUCCESS MANAGER f/h
Poste basé à Paris

Poste


En collaboration étroite avec la Direction Customer Success, vous prenez en charge nos clients Grands Comptes et accompagnez la continuité des projets déployés.

Principales missions :

Vous êtes responsable du pilotage et de l'animation de vos comptes et accompagnez vos clients dans l'usage nos produits :

- Vous instaurez un relationnel qualitatif avec vos clients, basé sur la confiance et l'agilité
- Vous les conseillez
- Vous les formez
- Vous répondez au mieux à leurs besoins et leurs attentes

Vous analysez et garantissez la performance de nos solutions pour vos clients. Vous êtes l'interlocuteur principal de toutes les instances de pilotage (COMOP / COPIL) et vous portez la responsabilité de tout le travail d'amélioration continue et du suivi des indicateurs de production :

- Vous suivez et analysez la performance des robots conversationnels (callbots, messagingbots ou chatbots)
- Vous témoignez de l'apport de valeur de nos solutions et orientez ses projets afin de la maximiser via des actions d'upsell et de cross-sell
- Vous priorisez et qualifiez les demandes d'évolution
- Vous préparez et organisez les recettes à chaque mise en production
- Vous vous assurez de la bonne remontée d'alertes et du bon traitement d'incidents techniques
- Vous priorisez et organisez le traitement des anomalies


Profil


BAC +4/5, diplômé d'une école d'ingénieur, d'une école de commerce ou d'une université avec une spécialisation sur le management de projet, vous avez 4 ans d'expérience minimum dans un poste équivalent ou démontrant une bonne capacité d'analyse et de reporting pour dirigeants / managers d'équipes de gestion de la relation client.

Vous êtes très organisé, disposez d'un bon relationnel et d'un anglais courant.

Vous êtes habitué au langage technique et bon connaisseur des solutions technologiques d'intelligence artificielle.



Si vous pensez correspondre à ce profil et que vous avez envie de rejoindre notre équipe, merci d'envoyer votre dossier s/réf CSM.VD.SIA.2150321 à team@ageelink.com ou AGEELINK - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris


Informations :

Ref: CSM.VD.SIA.2150321

Fonction : Sales

Secteur : Conseil & SSI

15 Mar 2021